お客様への丁寧な言葉遣い
お客様への言葉は、丁寧さと分かりやすさが大切です。できること・できないことを曖昧にせず、相手の次の行動が分かる案内にしましょう。
そのまま参考にできる例文
表現は一例です。社内・社外の関係や、元の文章の意図に合わせて調整してください。
ふだんの言葉
ここに名前を書いてください。
ビジネス敬語
こちらにお名前をご記入いただけますか。
記入してほしい内容をそのままに、依頼の形へ整えます。
ふだんの言葉
確認するので、少し待ってください。
ビジネス敬語
確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
自分の確認とお客様への依頼を分けています。待ち時間が不明な場合、具体的な分数を勝手に加えません。
気をつけたい表現
できないことを曖昧にする
「できかねます」は丁寧な断りですが、何ができないかを明示する必要があります。
不要な「〜になります」を使う
商品を示すだけなら「こちらが商品です」で伝わります。変化のないものに「なります」を重ねないようにします。